购车变"租车" 警惕二手车电商平台交易五大陷阱

2020-03-14 03:23 关键词:二手车电商,二手车,二手车交易,电商,卖家 分类:二手车知识 阅读:10

(原题目:退款难、购车变“租车”……警戒二手车电商平台业务五大“圈套”)

经过二手车电商平台分公司下单了一辆二手车,车没见到就被请求先交首付,最终银行不放款车也没得手;贩卖职员口头原意给手续费后可免费换一次车,车主换购时却被请求多比武续费;付了首付陆续供车11期,才发明条约写了“以租代购”……

这些奇葩、糟心的买车“圈套”,

你能否也曾遭受过?

最近,广州市消委会公布的《2019年广州市二手车电商平台效劳质量观察告诉》(下文简称“告诉”)显现,二手车电商平台业务存在五大“圈套”:买家领取费用后难退款,买家现实领取金额与估计存款金额不分歧、买家购置到成绩车、卖家不克不及按商定时候取得车牌目标以及贩卖职员引诱签约。

【案例】

车没见到就被请求先交首付

最终银行不放款车也没得手

P老师经过二手车电商平台分公司下单了一辆二手车。但是,P老师连车都还未见到,平台的工作职员就叫他交首付,说银行放款后就可以提车。平台工作职员还告知P老师,假如银行考核失利可以全数退款。但是P老师交首付后银行没有放款,车也没得手。工作职员的诠释是,银行审批不经过是P老师的成绩,处理退车要罚近万元的违约金,不然不退款。

与P老师有雷同遭受的L老师,在某二手车电商平台上订购了一台二手车,领取了4888元手续费。签署条约时L老师受权商家工作职员署名,贩卖职员原意给手续费后可以供应一次换车的机遇。随后L老师觉察别的一辆车较好,向贩卖职员提出想换购别的一台。贩卖职员倡导L老师先领取第二台车的手续费,口头原意会退回第一台车4888元的手续费。了局L老师领取了第二台车手续费后,第一台车的手续费却迟迟不退还。L老师称自己屡次联络贩卖职员,乃至联络分公司管理层,对方均示意会退款,但却没有现实举动。最终L老师向广州市消委会赞扬,才终究获得退款,“贩卖职员立场通常,分公司管理层虽立场热诚,但也没法处理成绩。”

付了首付陆续供车11

才发明条约写了“以租代购”

经过二手车电商平台的实体门店购车会不会更有保障?花都的x老师在某二手车电商平台的实体门店签约购车,付了首付后陆续供了11期,且无过期纪录,后发明当初签的电子条约实在是“以租代购”的形式。x老师发明,假如要成为车主,则需求在12期付款后再次申请审批分期直至期满,这将产生更多潜藏的分外费用,令购车价钱凌驾市场价;如不续约,则x老师必需将车辆退回,那末11期购车供款只相当于房钱。

x老师不断认为11期供车款是购车的供款,应当继承供车,而不应从新申请审批。他与平台屡次协商未果,只能退车了事。x老师称已交了首付、供车款、效劳费、退车赔偿金总计4万余元,不断认为是购车,了局只相当于租车,令他非常气愤。x老师认为平台经营者在签条约时完全是误导消耗者,贩卖职员敦促他点击电子条约上的“确认”按钮,没有时候给他浏览,也没有声明和诠释关键条目,更没有署名环节,令他漫不经心。但因这份电子条约确切写了“以租代购”等条目内容,x老师认为平台故意钻功令空子,诳骗消耗者,令他维权困难。

【消耗提示】

二手车电商平台

谨慎五大业务“圈套”

L老师等消耗者遭受的成绩,只是很多二手车电商平台业务“圈套”中的几个典型案例。之前,广州市消委会经过线上问卷观察数据以及网上抓取此类消耗关键词的情况,归纳出消耗者在二手车电商平台业务中常碰到的五大“圈套”:除了买家领取费用后难退款,另有买家现实领取金额与估计存款金额不分歧、买家购置到成绩车、卖家不克不及按商定时候取得车牌目标以及贩卖职员引诱签约。

购车变

怎样进一步提高平台效劳水准?广州市消委会示意,二手车电商平台的效劳应包孕售前效劳、售中效劳、售后效劳三大部分,任何一个环节都不克不及落下。在售前,平台可经过本身强盛的互联网纽带,将各类车况数据、客情数据加以沉淀,为顾客供应更便利的精准效劳。在售中,即业务的各个环节,平台经营者可设置能干提示,提示消耗者业务留意事项。售后方面,经营者可设立对外解疑窗口或赞扬热线,设立专门的赞扬应对机制。关于有争议的赞扬,应开启绿色通道,优化处置惩罚时效,实时参与观察,主动处理成绩。

交车与付款交代均应留痕

付款通常倡导用转账体式格局

二手车市场的车辆质量乱七八糟,消耗者在选购二手车时应留意甚么?广州市消委会提示消耗者,应理性看待广告宣扬,对平台、车辆信息多加鉴别,制止“低价”误购变乱车辆、水泡车、火烧车等。购车前留意检验车辆手续能否齐备,制止购置信息不公然不通明的二手车。

广州市消委会夸大,交车与付款交代均应留痕,付款通常倡导用转账体式格局,如是现金业务也须有收条,免得发作不必要的纠葛,也轻易往后举证。当消耗者遭受消耗纠葛时,应留意保存证据,先向平台商家沟通协商,协商未果可挑选拨打本地12345当局热线,大概向消耗者构造追求辅助,也可经过间接提起诉讼的体式格局实行维权。

为增进广州二手车电商平台向着良性安康的偏向生长,配合处理现有的成绩,共建调和的消耗情况,广州市消委会倡导倡导国度有关部分实时出台专门针对二手车电商平台羁系的功令法规,拟定详细的范例和请求。一方面可以鉴戒外洋成熟的履历,摸索设立可查可控的诚信业务系统,削减信息不对称征象。另一方面,健全二手车业务轨制,包孕通明的车辆档案追溯轨制、清楚的价钱浮动参考轨制、科学的金融存款盘算形式等方面的轨制范例。倒逼二手车电商平台在业务历程中自发自律,做到车源通明、价钱通明、收费通明等,实现宣扬中的“没有中间商赚差价”。

【专家观点】

电商平台内部人士自爆:架构尚待美满

关于近些年来二手车电商平台存在的赞扬,现任职某大型二手车电商平台的内部人士私自流露,实在,电商平台今朝仍然存在互联网平台的通病——线上线下营业对接及处置惩罚流程上有较大提高空间。在他地点的电商平台为例,消耗者一旦需求向平台反应成绩,存在对接难及处置惩罚服从低的征象。在电商平台的团体架构中,缺少一个专职高效处置惩罚这方面事件的部分,并且架构调解频仍,更使这类部分难以稳定地存在于平台中。这也是大型二手车电商平台在架构上尚待美满的中央。

而近些年以租代购形式在二手车电商平台方面也产生很多纠葛,以他处置惩罚过的一些纠葛来看,有一部分属于平台自己的贩卖职员营业成绩,招致误导了消耗。也有部分是对方在不清楚条约条目的情况下,产生了毛病解读。

于是,他倡导假如要在二手车电商平台上挑选以租代购体式格局,肯定要对条约的条目明白清楚,并留意辨别正规的以租代购与套路贷,确认对方能否存在收取的利钱、首付每个月维持不分歧,能否会巧立名目收费(如GPS费用)。

状师倡导:

明白好条目细则至关关键

广东明思状师事件所曹培杰状师告知南都记者,经过一系列案例,可以看到今朝二手车电商平台露馅出来的成绩。好比,关于二手车业务中广泛存在的调表(坦白公里数),坦白水泡、火烧、碰撞等敲诈举动的,很大概会招致退一赔三的功令后果。因为部分二手车电商平台车源供应方是实体经销商,而怎样保障这些经销商可以供应实在的车况信息,也需求有严厉的检测环节。但是,他在一些古老业务市场也过去听到过一些二手车经销商的实在声音,关于二手车调表的做法,他们竟然质疑:车辆没有调表怎样经商?!于是,他倡导二手车商、消耗者在业务中挑选评价公司对车辆实行审定,以保护消耗者的正当权益,也增进全部行业良性生长。

曹培杰认为,在二手车业务中,不管是古老二手车业务实体经销商,照样近些年新兴的各大电商平台,在贩卖历程中,除了要进步贩卖职员的专业知识,还需求进步贩卖职员的功令认识。从他近些年处置惩罚过的一些赞扬案例中可以看出,每每经销商存在坦白车况、涉嫌敲诈的举动,业务历程中,关于汽车的基本信息没有照实见告,招致消耗者感遭到自己的知情权被褫夺了,终究引致厥后的消耗纠葛。

别的,也提示汽车消耗者要明白公道维权。关于车辆存在质量成绩的,开始要清楚能否在相干功令的保障局限内,然后要肯定质量成绩地点,从而判定能否为可改换、退货的质量成绩,照样只能挑选修缮的质量成绩,假如消耗者一概强行请求换车退车,就会缺少功令根据。一旦消耗者在和经销商协商无果之下,可以采取向消耗者协会赞扬、诉讼或仲裁等体式格局依法维权。

采写:南都记者 杨丽云 梁罗喆 通讯员 穗消宣

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